エゴサーチしよう（Twitter-第7回）

SNSの運用において投稿も大事ですが、リアクションする(反応する)ことも同じぐらい大事ということを、前回の記事で解説しました。その際、自社の商品やサービスについて言及している投稿を探すことを「エゴサーチ」といいます。
エゴサーチにはいくつかやり方がありますので、本稿で詳しく解説していきます。

文／志鎌真奈美

自社の商品やサービスに関して言及している投稿を、検索して探す「エゴサーチ」。基本的には、各ツールの検索窓からキーワードを入れるのが基本ですが、その他にも方法がありますので、ぜひ活用してみてください。

そもそもエゴサーチとは？

エゴサーチは、「自分」「自己」を意味するラテン語由来の「ego」と「検索」を意味する「search」を合成した言葉です。略して「エゴサ」とも呼ばれます。検索エンジンなどを使用し、自身の名前やハンドルネーム（ネット上で使用している名前・あだ名）、サイト名・ブログ名を検索し、ネット上における自身の評価を確認する行為をいいます。
転じて、企業が自社サービスや商品、企業名や店舗名などで検索し、ネット上での言及や評判について確認する行動にも使われます。

企業や事業者のSNS担当者は

●会社名・店舗名
●商品・サービス名
●ブランド名
●担当者名

などで定期的に検索するようにしましょう。

当方が担当するセミナーや研修で、「エゴサーチ」のワークを行うことがあるのですが、自社のことについて思いのほか言及されているというケースが多く、驚かれる方も少なくありません。
（逆に、エゴサーチをしている担当者が少ないことに驚かされるのですが・・・・）

まだやったことがない方は、ぜひ一度トライしてみてください。

自社の商品名・サービス名についての言及が全く見つからなかったときは…

商品・サービスのカテゴリーによっては、該当の投稿が見つからない場合もあります。こういうケースでは、顧客や見込み客に、SNSへの投稿を呼び掛ける取り組みをおすすめしています。

・直接会える場であればSNSアカウントを伝える
・会えない相手であればメールやDMを使って呼び掛けてみる
・お店であれば、席にSNSアカウントのQRコードを印刷したカードを置いたり、店内にポスターを掲示など

とにかく顧客の目に触れるよう工夫してみてください。
なお、SNSの投稿を呼び掛ける時に、「#〇〇〇〇〇〇のハッシュタグをつけて投稿してください」としておくと、後から該当する投稿を探しやすくなります

※#〇〇〇〇〇〇のハッシュタグは他社とかぶらないものが好ましい