Webサイトやソフトウェアなどの操作性や使いやすさのこと。迷わず、ストレスなく操作できることを「ユーザビリティが高い」と言う。国際規格ISO 9241-11では「ある製品が、指定されたユーザーによって、指定された利用の状況下で、指定された目的を達成するために用いられる際の、有効さ、効率及びユーザーの満足の度合い」と定義されている。

ユーザビリティ研究の第一人者であるヤコブ・ニールセンは、ユーザビリティには「学習しやすさ（Learnability）」「効率性（Efficiency）」「記憶しやすさ（Memorability）」「エラー（Errors）」「主観的満足度（Satisfaction）」の５つの要素があるとしている。

よく混同される言葉に「アクセシビリティ」がある。これは、高齢者やハンディキャップを持つ人にも配慮し、より多くのユーザーにとっての使いやすさを考えたもの。ユーザビリティは特定のユーザーと特定の利用状況において評価される点が異なる。しかし、すべてのユーザーの使いやすさを追求するアクセシビリティを確保すれば、結果、ユーザビリティの向上にもつながるとも言える。
（青木逸美）