ITヘルプデスクの業務を効率化！ITSMツール「CSStream CloudWorks」
- 製品 / サービス名：CSStream CloudWorks
- メーカー / ベンダー名：富士電機ITソリューション
- 対応OS：Windows
- サーバー環境：不要
- クラウドサービス契約単位：年額
こんな課題を解決します
各担当はExcel等で管理しているが部門で共有できていない
問い合わせ対応はチームで共有でき、いつでも進捗状況の確認ができます。対応漏れや遅れを防ぐことにもつながります。
特定の担当者に問い合わせ業務が集中してしまう
難易度の高い問い合わせにも、過去の類似案件からナレッジを得ることで、誰でも質の高い対応が可能になります。
DX推進により社内から問い合わせが増加している
ITSMに必要とされる基本機能をクラウドサービス（SaaS）で提供しています。最小限の項目設定ですぐに始められます。
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特長
ポイント 1
問い合わせやアラートへの対応を一括管理
ユーザーからの問い合わせ管理に対応します。必要に応じて該当技術者や関連部門へのエスカレーションや対応依頼のToDo管理も可能です。
ポイント 2
新人もベテラン並みのパフォーマンスを発揮できる
ベテラン担当者が不在の際も、問合せ履歴や類似検索などナレッジの参照により、誰でも質の高い対応が行えます。
ポイント 3
ヘルデスク業務を支える豊富な機能
問い合わせ対応に必要な項目を標準でテンプレート化しており、初めてシステム化するお客様でもすぐに始める事ができます。
また、カスタムフィールドの活用により、多種多様な問い合わせ業務へ柔軟に対応ができます。
ポイント 4
CSStream CloudWorks紹介動画
ソリューション関連商品一覧
CSStream CloudWorks 3～9ユーザライセンス_年間
- 標準価格：¥120,000
- メーカー名：富士電機ITソリューション
- メーカー型番：CSCW-CL-03ADD-1Y
CSStream CloudWorks 10～24ユーザライセンス_年間
- 標準価格：¥108,000
- メーカー名：富士電機ITソリューション
- メーカー型番：CSCW-CL-10ADD-1Y
CSStream CloudWorks 25～49ユーザライセンス_年間
- 標準価格：¥96,000
- メーカー名：富士電機ITソリューション
- メーカー型番：CSCW-CL-25ADD-1Y
CSStream CloudWorks 構築費用
- 標準価格：¥200,000
- メーカー名：富士電機ITソリューション
- メーカー型番：CSCW-SE-CN
CSStream CloudWorks 教育費用
- 標準価格：¥100,000
- メーカー名：富士電機ITソリューション
- メーカー型番：CSCW-SE-ED
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