ITヘルプデスクの業務を効率化!ITSMツール「CSStream CloudWorks」

  • 製品 / サービス名:CSStream CloudWorks
  • メーカー / ベンダー名:富士電機ITソリューション
  • 対応OS:Windows
  • サーバー環境:不要
  • クラウドサービス契約単位:年額

こんな課題を解決します


各担当はExcel等で管理しているが部門で共有できていない

問い合わせ対応はチームで共有でき、いつでも進捗状況の確認ができます。対応漏れや遅れを防ぐことにもつながります。

特定の担当者に問い合わせ業務が集中してしまう

難易度の高い問い合わせにも、過去の類似案件からナレッジを得ることで、誰でも質の高い対応が可能になります。

DX推進により社内から問い合わせが増加している

ITSMに必要とされる基本機能をクラウドサービス(SaaS)で提供しています。最小限の項目設定ですぐに始められます。

資料ダウンロード・ソリューションの
お問い合わせをご希望の方は
スマートワーク総研にログインください。

特長


ポイント 1
問い合わせやアラートへの対応を一括管理

ユーザーからの問い合わせ管理に対応します。必要に応じて該当技術者や関連部門へのエスカレーションや対応依頼のToDo管理も可能です。

ポイント 2
新人もベテラン並みのパフォーマンスを発揮できる

ベテラン担当者が不在の際も、問合せ履歴や類似検索などナレッジの参照により、誰でも質の高い対応が行えます。

ポイント 3
ヘルデスク業務を支える豊富な機能

問い合わせ対応に必要な項目を標準でテンプレート化しており、初めてシステム化するお客様でもすぐに始める事ができます。 また、カスタムフィールドの活用により、多種多様な問い合わせ業務へ柔軟に対応ができます。

ポイント 4
CSStream CloudWorks紹介動画

ソリューション関連商品一覧


CSStream CloudWorks 3~9ユーザライセンス_年間
  • 標準価格:¥120,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-CL-03ADD-1Y
CSStream CloudWorks 10~24ユーザライセンス_年間
  • 標準価格:¥108,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-CL-10ADD-1Y
CSStream CloudWorks 25~49ユーザライセンス_年間
  • 標準価格:¥96,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-CL-25ADD-1Y
CSStream CloudWorks 構築費用
  • 標準価格:¥200,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-SE-CN
CSStream CloudWorks 教育費用
  • 標準価格:¥100,000
  • メーカー名:富士電機ITソリューション
  • メーカー型番:CSCW-SE-ED
関連ソリューション
簡単接続で工場のネットワークを見える化「iNetSec FC」

資料ダウンロード・ソリューションの
お問い合わせをご希望の方は
スマートワーク総研にログインください。