ソリューションNo: C1269 情報更新日: 2020/04/01
リモートオペレーションサービスにはお客様を早く問題解決へと誘導できるツールや、スムーズで安全に接続できる環境が欠かせません。インターコムが提供する「RemoteOperator Helpdesk」は、こうしたリモートオペレーションサービスに必要な機能がそろっています。例えば、お客様と端末画面を共有して正確に状況を把握したり、お客様の端末のデスクトップに描画する機能によって操作誘導をスムーズに行う事が可能です。低速回線時のデータ転送処理を最適化するなど、安定性の高いリモートオペレーションサービスを実現します。
| 製品・サービス名 | RemoteOperator HelpDesk |
|---|---|
| メーカー名 | インターコム |
| 対応OS | Windows / OS X（Mac） / iOS / Android |
| 製品・サービスURL | https://www.intercom.co.jp/remoteoperator/helpdesk/ |
| 業種 | |
|---|---|
| 目的・課題 | 顧客関係強化 |
| カテゴリ | ユーザーサポート |
Webページに関する問い合わせに迅速に対応したい
遠隔でオペレーターとお客様の端末の画面を共有し、正確に状況を把握できます。
口頭では難しい操作説明を分かりやすく伝えたい
お客様のPCに直線や円を描画できる「レーザーポインター／デスクトップペン」機能などで簡単に操作を誘導できます。
管理機能によって安全にリモートサポートをしたい
権限に応じて利用機能を一元管理したりオペレーターの接続を強制遮断したりできる管理機能も用意しています。
RemoteOperator HelpDesk (1年) 1～9ライセンス
RemoteOperator HelpDesk (1年) 10ライセンス以上
RemoteOperator HelpDesk 追加オペレーター (1年) 1～99ライセンス
RemoteOperator HelpDesk 追加オペレーター (1年) 100ライセンス以上
メーカー名: RSUPPORT(Remote)
メーカー名: ディーアイエスサービス&サポート
メーカー名: iSpring
メーカー名: インターコム
メーカー名: トヨクモ
メーカー名: ネットラーニング
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メーカー担当者からのPR、コメント
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https://pages.intercom.co.jp/doc_remote-solution-casestudy.html