Instagramに限らずSNS全般に言えることですが、アプリを入れて各サービスと契約を行えば、すぐに使うことができます。この手軽さゆえ、あまり計画を立てず「（何となく）やってみよう」とスタートしてしまうケースがよくあります。しかし、事前に計画を立てずに始めてしまうと、継続が難しくなったり目的を見失ってしまったり…。せっかく取り組むのであれば、少しでも成果に繋げたいですよね。

そこで今回は、運用を始める前に決めておきたいことを、「社内ルールの整備」「運用方針、企画」「投稿テーマ」「投稿頻度と運用スケジュール」の4項目に分けて解説します。

SNSの運用を導入するにあたり、社内でのルールも整備しておく必要があります。法的、倫理的な観点からの留意事項をまとめた「ガイドライン」については、以下の内容を加味したうえで作成しておきます。すでにあるコンプライアンス既定などに照らし合わせて作成しましょう。

また、このようなルールはSNS運用担当者だけなく、社内全員に浸透させておく必要があります。そのため、定着を図るための社内研修の実施などを推奨しています。

運用方針が決まった後は、どのようなテーマを投稿していくかを選定します。自社商品のファン作りが目的であれば、商品の魅力や使い方、利用者の声や動画などがテーマとなるでしょう。顧客との交流が目的であれば、挨拶や近況報告もかねた「お手紙」のような投稿だと喜ばれるのではないでしょうか。専門性をアピールしたいのであれば、ユーザーにとって「役立つ」情報に特化した投稿を…と、自社の運用目的と対象となるユーザー層にあったテーマを検討していきます。

大きなキャンペーンや販促のイベントがある場合は、そこを基準にどんな投稿をするか決めていきます。まずはざっと大きな流れを決め、その後こまかいスケジュールに落とし込んでいきます。
この時、どのぐらいの頻度で投稿するのかも決めておきましょう。

取得すれば簡単に始めることができるSNSですが、企業名やサービス名、団体名を冠して運用する場合は、事前の準備が必要です。
とは言え、あまりにいろいろなことを恐れるあまり、ルールを厳しくし過ぎたり、縛りをきつくしてしまうと本末転倒になりますが、最低限のルールや運用方針などは決めておくこと、そして明文化しておくようにしましょう。